Peale seminari hakkasime tegelema uue mooduliga, mille pealkirjaks on Kommunikatsioon kui eduka suhtlemise eeldus.
Tegu on sissejuhatava videoga sellesse teemasse, seal on hästi mängitud kuulamise ja rääkimise pooled sassi ehk klient räägib juttu, mida tegelikult peaks rääkima klienditeenindaja. Rääkides teiste inimestega peame ennast piisavalt ilmekalt väljendama, et vastaspool saaks meie edastatavast jutust aru. Arusaamatusest tingitud infosulg võib mõningatel juhtudel olla kahjulik kas inimestele endile või näiteks ettevõttele. Ettevõtluses üheks suuremaks kulutuseks on kauba transportimine kliendini. Kui laotöötaja koplekteerib kaupa valesti või valedes kogustes, peab mahajäänud või üleliigsed tooted ikkagi vastavasse kohta toimetamine ning see on kõik kulu ettevõttele.
Kujutage ette olukorda, kus te olete rääkimas sõbrale, mis te eelmine nädalavahetus tegite. Teie mõtetes ja mälus on mälestused, mis tekkisid ja neid sõbrale rääkides võib tekkida kuulajal hoopis teistsugune pilt sellest, kus, mis te eelmine nädalavahetus tegite. Sellest tulenevalt saama väita, et kommunikatsioon on eduka suhtlemise alus.
Sooviksime teieni tuua tõhusa viisi, kuidas lahendada näiteks probleeme, olukordi. See koosneb viiest mõistest: küsimus, info kogumine, info analüüs, mõtlen tagajärgedele, uurin mida teised arvavad. Kui nendele küsimustele saate oma probleemiga seonduvalt vastused, olete selle probleemi edukalt lahendanud.
Loengu lõbusaimaks osaks oli Aliase mängimine. Meie tiim võitis selle, kõik grupid pidid seletama 4 mõistet ning õpetaja mõõtis aega. Võitjatel kulus 4 mõiste seletamiseks 35 sekundit, teisel grupil 45 sekundit. Aliase mängimise põhjal sai aru samuti, kui oluline on üksteisest arusaamine. Mängisime Aliast, et tekitada efekti kuulaja ja rääkija erinevatest ettekujutustest. Kuulajal võib olla hoopis teistsugune arusaam asjadest ja sõnadetähendusest. Kui arusaamad on sarnased, tuleb mõistete seletamine ladusamalt ning kiiremalt.
4 muhedat selli
4 muhedat selli
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar